Aida conforme relatos, clientes diziam ao preposto da Coelba que possuíam um recibo de pagamento em mãos, mas, só ouviam como resposta: ""Procure uma agência da Coelba"".
Segundo como fazer para receber dinheiro do aluguel atrasado Marina, que foi encaminhada para a 11ª Delegacia (Tancredo Neves), ela foi impedida por um policial, não identificado, de realizar o seu trabalho. “Ele me pediu para não fotografar o rosto dele, então pedi para que ele ficasse de costas e ele se recusou. Eu saí resmungando e ele disse que eu o tinha desacatado”, disse a fotógrafa.